一个行业第一 - SWR为客户推出援助服务

信贷：南方铁路（SWR）

大量的SWR.现在将在站平台上播放主机到专用辅助登机点。在这些景点，通勤者可以WhatsApp或致电专门的客户服务团队，从第一个到上一列火车上提供。SWR的客户服务团队将在下一个可用的服务上与Guard联系，以便在火车到达时提供精简和有效的帮助。但是，服务要求客户​​在旅行前仅提供10分钟的通知。

SWR的副客户体验总监Christian Neill评论说：“我们知道并非每次旅程都提前计划，事实上他们不应该是。我们很自豪能够推出这一行业 - 第一项服务，这将使我们的客户显着更轻松，我们需要援助的客户与最低大惊小怪或困难。这只是我们推动我们网络的可访问性并帮助所有客户带来信心的一种方式。

在SWR.在车站平台上，将有明确的辅助登机点标识，包括供顾客扫描的二维码。通勤者可以立即通过WhatsApp向专门的服务团队发送他们旅程的详细信息，以及直接的电话号码。乘客必须提供出发站、目的地站的详细信息，以及他们需要的帮助类型，例如轮椅坡道、因视力障碍、行动不便或受伤而需要的帮助。保安还将在乘客抵达后帮助他们确保整体的安全旅行体验。

Alan Benson是所有的运输椅子，说：“在火车上获取帮助对于残疾人旅行至关重要，这是最常见的问题来源。任何让这更容易受到欢迎的事情。SWR的这一倡议将残疾人旅行者控制着自己的旅程，并将给予他们往往丢失的信心。“

安东尼史密斯，首席执行官运输焦点，评论道:“从我们的研究中我们知道，老年人和残疾人乘客在乘坐火车时并不总是得到他们需要的帮助。这种新的登机服务将使人们更容易请求帮助，而不需要预先预订。”

该服务目前居住在多个站点，包括：萨里，汉普郡，威尔特郡，萨默塞特，多西特和德文，该系统将在整个南方铁路网络上推出 - 总共为189个站点和417个平台。