英国铁路行业发射通过Messenger乘客服务提醒我

图片来源:铁路运输集团

英国铁路乘客回到火车在未来几个月能够感受到更多的控制自己的旅程推出的新功能,将他们可用的运输选项来帮助他们完成他们的旅程的最后一站轻松。

英国交通大臣格兰特·沙普斯于2020年5月宣布了“信使提醒我”技术，该技术告诉铁路用户交通中断和拥挤可能会如何影响他们的旅程，为人们提供替代路线，帮助他们当他们需要旅行时保持社交距离．这项服务也将于2021年春季通过WhatsApp向客户提供，大多数列车公司将在今年年底前提供这项服务。

由英国公司Zipabout开发的新功能是全国范围内推出的新功能，并将在英国提供培训用户，以天气敏感的运输方式提供帮助，以帮助他们在乘坐火车后完成旅程。

使用what3words，除了其他位置信息，乘客将收到定制的旅行信息，包括旅行时间和所有可用的交通方式。微型出行——包括Voi的电动滑板车——将与包括公共汽车、自行车和步行在内的所有其他乘客交通工具一起上榜。在有电动滑板车的地方，乘客可以从座位上预订他们的电动滑板车，并在到达时从租赁的滑板车中领取。

自2020年5月以来，国家铁路公司已经向乘客发送了670多万份个性化旅程更新，作为其更安全旅行承诺的一部分流感大流行．更新包括基于唯一预测需求数据，中断信息和替代旅行路线的忙碌警报。

用户可以放心地知道，他们将以最方便的方式提供最新的旅行信息。更重要的是，所提供的信息将涵盖超过总行程时间10%的任何延误，因此他们将立即知道是否需要调整计划或是否有资格获得赔偿。

通过使者提醒我只是英国铁路行业推出的措施之一，虽然乘客已经离开，以便在回到时更好地换取旅行。自大流行开始以来，已经投入了大约60英镑的网络对网络的改进。

自英格兰实施首次全国封锁(2020年3月16日)以来，铁路公司已经:

• 向改变旅行计划的顾客退还超过5.4亿英镑
• 设计时间表，以满足乘客需求，并在最繁忙的车站和一天中最繁忙的时段最大限度地提供服务，以腾出额外的空间，帮助保持社交距离
• 与英国运输警察（BTP）合作，以进一步改善面对涵盖遵守情况
• 在超过300个车站安装了洗手液点
• 除了在大多数火车上安装的通风系统，还使用强大的防病毒清洁产品和清洁火车站，除了大多数火车上，每六分钟刷新托架中的空气。

罗伯特尼斯贝特，国家和地区主任铁路交付组代表铁路行业管理国家铁路公司的RDG表示:”作为我们开始走出封闭,我们做更多的工作来帮助人们,让他们上门轻松旅行,这就是为什么我们与Zipabout和政府合作,为乘客提供可持续旅游的选择选项来帮助他们完成他们的旅程的最后一英里旅行时坐火车。”

“作为我们更安全的旅行承诺的一部分，我们希望帮助乘客充满信心，这就是该行业一直在开发创新技术的原因，以帮助他们在安静的时期旅行，如果他们所选的火车延迟或预测，则找到替代路线很忙，“他补充道。

为了解决冠状病毒的传播，人们应遵循英国政府的指导，并将旅程保持最低。计划旅行的任何人都应该提前计划，除非豁免，否则在旅程之前和之后洗手，在可能的情况下留下他们的距离。

英国交通大臣格兰特·沙普斯(Grant Shapps)说:“这项新技术将允许乘客享受个性化的资讯服务，帮助他们避免混乱，安全出行，享受无缝旅程。随着我们从这场大流行中更好地重建，更顺畅和更安全的旅程将帮助乘客满怀信心地旅行，并考虑新的方式来完成他们的旅程。”

“交通焦点”首席执行官安东尼·史密斯(Anthony Smith)说:“随着未来几周越来越多的人重返公共交通，可靠的信息对于帮助乘客规划、避免繁忙的服务和保持社交距离至关重要。”在我们的研究中，乘客发现Messenger的Alert Me服务简单易用，并且在他们知道服务中断或潜在拥挤的情况下，他们很重视该服务的调整计划的能力。”