大英吉利的总经理回顾了2019冠状病毒病疫情期间一年的运营情况

图片来源:Greater Anglia - Greater Anglia董事总经理，Jamie Burles。

一年前，英国因疫情首次实行封锁COVID-19大流行，大英吉利董事总经理杰米·伯尔斯回顾了该公司如何应对健康危机——提供可靠和准时的服务，引进新列车，并提高其绿色信誉。

杰米说:“2020年3月，当我站在伦敦利物浦街车站的大厅里，为顾客制作关于冠状病毒的视频信息时，我无法预料到，一年后，我们将进入第三次封锁，我将在大盎格利亚看到如此多的变化。”“我为我在大盎格鲁的同事们以及他们在过去一年里为保持铁路运行所取得的成就感到非常自豪，无论是现在还是未来。”

他继续说:“他们提供了高度可靠和准时的服务;采用了行业领先的强化清洁技术;继续改造铁路，改善我们的环保表现;并让客户了解与大流行相关的变化的最新信息——与此同时，我们还出色地处理了大流行期间每个人都感到的不确定性和焦虑。”

“当我们按照英国政府的路线图摆脱封锁时，我期待着欢迎我们的客户回来——他们中的许多人已经一年多没有和我们一起旅行了。我相信他们会注意到很多变化，包括新的火车和改进的车站，”杰米补充道。

自2020年3月以来，已经发生了8次时间表变化更大的盎格鲁-相比之下，通常一年推出两次新的列车时刻表。该公司根据乘客数量的变化修订了时刻表，因为政府关于旅行和使用公共交通工具的指导意见会根据病毒的进展而改变。该公司与英国政府密切合作，英国政府用应急合同取代了现有的铁路合同，以确保铁路的未来。

甚至在第一次全国封城之前，对所有车站的彻底检查就已经开始了，这意味着所有车站都迅速安装了社交距离措施，从单向系统到站台标识。随着情况的发展，这些措施得到了修订和加强，以保持与最新的指导方针一致。大盎格鲁地区保持社交距离的做法为其他火车运营商树立了榜样，并被其他铁路行业所采用。

杰米解释说:“我的第一个大流行视频信息呼吁乘客遵守政府的卫生指导，定期洗手，我向顾客保证，我们会保持肥皂和水装满，并经常清洁高接触区域，如门按钮和扶手。”

“事实上，在去年，我们已经投资了60万英镑来清洁和消毒我们的火车和车站。我们招募了新员工，购买了新的强力设备和清洁剂，包括雾化枪和吸尘器，它们不仅能清洁空气，还能清洁地板和室内装饰。”

公司重新部署了一些团队;机上的餐饮团队承担了更多的清洁工作，大盎格鲁地区的零售系统团队协助处理了5.5万份退款申请，这些申请是由于通勤者听从政府建议待在家里而提出的。然而，对其他团队来说，一切如常。大英吉利地区正在用全新的最先进的列车替换其网络上的每一辆列车，尽管新冠病毒带来了一些挑战，但该项目仍在继续。

2020年，该公司将37列新列车投入客运服务，包括诺维奇至伦敦利物浦街城际线路的所有服务，以及伦敦利物浦街至斯坦斯特德机场的斯坦斯特德快线服务。该公司于2019年7月开始在柴油支线线路上推出新列车，并完成了133辆全新的电动通勤列车中的第一辆在埃塞克斯的线路上投入客运服务。

的火车站改造还在继续，一个在132个车站更换旧设备、安装新的改进信息屏和透明闭路电视摄像头的项目即将完成。

“我知道我们的列车准点运行对我们的客户有多重要，这就是为什么我在2018年与铁路网启动了一致的准点运动，专注于所有领域提高我们服务的可靠性和准点率。在疫情期间，这种做法一直在继续，在2019年强劲表现的基础上，我们看到了破纪录的准点率。最新数据显示，在过去12个月里，接近95%的列车准点率。”

大盎格鲁的承诺改善其环境性能还在继续-该公司正在与碳信托合作，以在2019/20年度减少11%的碳排放为基础。该公司正在努力减少车站的能源消耗，减少送往垃圾填埋场的废物，减少危险废物，并改善车站的生物多样性。