30,000英国铁路工作人员在2021年底前承接残疾意识培训

信贷：铁路和道路办公室

成千上万英国铁路工作人员正在接受培训，以便有效地沟通残疾乘客，了解他们在旅行时可能面临的挑战，并刷新他们的知识和技能，以提供所需的任何援助。

截至2021年底，近30,000名乘客的员工将承担残疾意识和平等培训，作为铁路和道路办公室（ORR）办公室所载的要求可访问的旅游政策（ATP）指导。成功交付的关键是残疾人参与培训的开发和交付 - 使他们使用铁路的经验成为中央焦点。

铁路监管机构对所有24家列车和车站运营商在审查ATP承诺时取得的进展表示欢迎。尽管有挑战新型冠状病毒肺炎，大多数运营商广泛地追踪其承诺于2021年7月底。伟大的西方铁路（GWR）已经达到了其承诺，培训了所有4,600名前线员工。

ORR的监测也看到了13列车和车站运营商开发用于工作人员灌输和进修培训的新课程，11名列车运营商正在将培训从前线员工扩展到所有同事。在初步涉及培训材料和计划的概况差距在2020年7月收到的培训材料和计划中，已经取得了良好进展。

最初，尽管24家运营商中只有4家提交了足够的证据，向ORR保证他们将在2021年7月之前满足强制性培训要求，ORR仍然相信，在提交额外材料之前，还有8家运营商可以满足要求。

在随后的讨论和收到进一步的证据后，ORR现在有信心，剩下的12家运营商能够履行他们的ATP承诺。

斯蒂芬妮托比，消费者副主任奥尔他说:“ORR希望所有乘客都能安全、自信、轻松地出行。为改善残疾乘客的体验，我们采取了一系列措施，其中之一是规定火车和车站营办商有义务定期向员工提供最新的残疾意识和平等培训。尽管我们最初担心在设计和提供合规培训包方面的进展，但在过去6个月里，情况变得更加乐观了，目前培训数万名员工的过程正在顺利进行。”

尼尔·克雷格，移动和纳入经理在伟大的西式铁路上说：“由于锁定被缓解，人们开始再次使用铁路，而是比以往任何时候都更重要，我们可以确保我们提供的服务是可访问的服务对所有乘客。我们非常自豪地提供这种新的残疾人意识培训，确保我们的所有乐于乐于乐于乐于乐于友好的前线员工拥有所需的知识和培训客户有残疾他们需要的时间、支持和帮助。”

莎拉·莱尼那accessibility specialist and trainer, who has been delivering training to a number of train operators, said: “It’s a privilege to lead teams of disabled trainers to facilitate discussions which challenge outdated perceptions, and support staff to understand what the 21st century disabled consumer expects. As a disabled rail passenger myself, I’m confident that with the right supportive culture, rather than seeing us as ‘tasks’, we’ll see a stronger shift to valuing our end-to-end customer experience.”