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ORR坚持认为需要更好的乘客信息来推动行业变革

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英国铁路和公路办公室(ORR)呼吁乘客在交通中断期间获得更有效的建议和保证,并提供清晰可靠的信息。

ORR坚持认为需要更好的乘客信息来推动行业变革

铁路及公路局(奥尔)和英国铁路行业正在共同努力改善乘客信息,铁路行业已经制定了一项战略和计划,以响应ORR在2020年1月的呼吁,以改善乘客信息,特别是在中断期间。

监管机构正在试行一项新的乘客信息措施,以评估火车公司对乘客信息的管理,并推动改进。

在进行独立研究之后奥尔呼吁乘客在中断期间获得有效的建议和保证,并提供清晰可靠的信息,这在整个网络中是一致的。

随着时间表和旅行建议的变化比平时更频繁,COVID-19凸显了乘客获得一致的信息是多么重要,这有助于他们自信地计划和出行。

ORR很高兴业界的反应认识到需要进行改进。乘客信息改善计划包括13个工作包,旨在为乘客和员工提供及时、准确和更完整的信息。这是基于该行业在2020年1月做出的承诺。

这些承诺已取得良好进展。这包括商定的700万英镑资金,用于重新开发国家铁路查询网站,以提高所提供信息的质量,并增强个性化信息工具,以提供有关拥挤和社交距离信息的主动警报。

ORR还与业界合作开发一种新的方式来推动客户信息传递的持续改进。顾客信息措施(CIM)现在将允许评估个别火车公司对乘客信息的管理;确定需要改进的地方,并提供一个比较基准。两家火车运营商-越野和ln-与网络的铁路美国将很快开始使用国际监测中心进行试点评估。

ORR首席执行官约翰·拉金森说:乘客必须获得他们计划和安排旅程所需的信息,尤其是在交通中断的时候。虽然近年来有所改善,但要满足乘客的期望,还需要做更多的工作。行业战略和我们的客户信息测量对于推动变革至关重要。我希望这项工作能尽快进行,这样乘客就能尽快享受到好处。”

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