OUIGO España:高质量、高速度、低成本的服务

您能否概述一下您在OUIGO的角色España;你负责什么工作?

OUIGO España是一家高速铁路运营商，提供马德里和西班牙一些主要城市(巴塞罗那、萨拉戈萨、塔拉戈纳、瓦伦西亚、阿尔巴塞特和阿利坎特)之间的服务。我是运营规划和维护总监，负责OUIGO España运营的三个关键任务;规划与商业团队商定的运输计划相关的运营资源(列车路线、列车组、司机和机上人员);日常运营管理，确保准时优质的列车服务;审查运营绩效，以调整组织、流程和合同，进一步提高绩效和效率。

自推出以来，促成OUIGO España成功的关键因素是什么?

OUIGO España旨在为您提供安全实惠的高速服务。为确保环境的可持续发展和我们的经济效益，我们在以下方面提高了运作效率:

• 我们有高容量列车(每400米长1018个座位)，通过夜间维护和投资RBM(可靠性基础维护)，我们大量使用(每年每组超过70万公里)。
• 我们投资了高技能和积极进取的员工，他们在简化的过程中工作，这很容易遵循，这要归功于适应我们需求的IT系统
• 我们已经与基础设施管理人员、维护人员和仓库管理人员等主要行业参与者建立了合作伙伴关系。

这种效率使我们能够降低票价，在市场上更具吸引力和竞争力，而不会影响我们的服务质量。我们提供普通成人票价9欧元，3-14岁儿童票价5欧元，3岁以下儿童在父母怀抱中免费。

你们为乘客提供哪些机上设施?

OUIGO España票价低，但质量高。我们专注于确保清洁和工作设备等基本设施，同时也提供价格合理的额外服务，如超大号座位、配备人员的餐厅车厢，当然还有，无线网络在旅途中访问。由于我们的列车是双层的，我们可以提供不同的车厢氛围。

OUIGO的内部España。

作为一家相对较新的运营商，到目前为止，乘客给了你们什么反馈?

经过近两年的运营，我们对商业上的成功感到非常满意。我们运送了500多万辆乘客列车准点率超过95%，旅客满意率超过50。更重要的是，我们对西班牙的社会和经济生活产生了影响。个别企业家正在乘坐我们的列车去会见客户并发展他们的业务。家庭正在以负担得起的价格度过周末，朋友们在COVID-19大流行后再次见面，新客户正在离开他们的汽车或沙发去寻找新的视野。

OUIGO España对环境的影响是什么，公司采取了哪些措施来减少碳足迹?

有了OUIGO España，乘客不需要在环保旅行和负担得起的旅行之间做出选择。使用大容量列车可以最大限度地利用基础设施——一个独特的车厢最多可以容纳1018人。这也意味着我们最大限度地减少每位乘客的能源消耗，减少对环境的影响。这些事实使OUIGO España成为在西班牙旅行的可持续选择，因为我们的火车在西班牙铁路市场上拥有最大的运力，污染比汽车少50倍，比飞机少80倍。我们也在引进诸如能量计数器之类的创新，通过调整我们的驾驶技术来帮助提高我们的影响力。这是我们的客户对我们的期望，这是我们的股东对我们的期望，这是我们的孩子对我们的期望。

迄今为止，OUIGO España已经运送了超过500万名乘客。来源:维基/ Smiley.toerist

OUIGO España如何利用数字化和创新来改善运营和乘客体验?

作为一家新公司，我们是数字原生的。我们的营运及客运服务规划及提供系统简化了程序，确保安全及有效率。我们投资培训员工使用这项技术，使他们能够专注于客户需求。我们的客户销售和支持系统是完全数字化的，只需点击几下就可以完成购买。因此，我们可以大大节省机票价格，并提高客户体验。

OUIGO España有什么计划来扩展服务并到达更多目的地?

目前，我们正专注于在我们运营的城市整合业务。此外，我们正准备在西班牙南部为塞维利亚、科尔多瓦和马拉加等城市提供服务。

乘坐高铁旅行时，你个人最优先考虑的是什么?

我坚信，高铁服务应该成为大多数人的选择，而不是少数人。高速铁路服务需要让每个人都负担得起，这样我们就可以用很少的预算旅行，并为我们认为最能满足我们需求的选择买单。当我出差时，我喜欢坐在火车的下层，这样我就可以集中精力工作;当我和家人一起旅行时，我选择坐在上层，这样孩子们就可以看到风景，我还可以和妻子在车上的酒吧里喝杯卡布奇诺。