访问为所有:采访保罗·杰克逊从赫尔火车和Lumo

当谈到可访问性时，Hull Trains和Lumo的使命宣言是什么?

赫尔火车和Lumo的使命宣言都是让所有乘客都能舒适、安全地与我们一起旅行，因为他们知道，在旅途的每个阶段，他们都会得到适当的支持，尤其是那些有特殊无障碍需求的乘客。

你认为整个铁路行业在确保所有人都能乘坐铁路旅行方面做得足够好吗?

铁路行业在使铁路旅行更方便方面取得了巨大进步。然而，至关重要的是，我们要继续听取社会上那些希望看到我们进一步改进的人的意见，并继续与他们密切合作。一个完全可访问的网络必须成为业界的目标。我们必须与该网络的资助者合作，确保投资得到规划和有针对性，以便我们能够发现并消除对可及性的任何限制。这个行业确实有一个路线图，但重要的是我们的利益相关者继续与我们合作，挑战我们，这样我们才能真正成为所有人都能接触到的。

赫尔列车和卢莫列车提供哪些车上设施，以确保残疾人士有一个舒适的旅程?

我们提供乘客援助系统，以便乘客在旅途中有特殊需要时得到支持。在我们的列车上，我们有乘客信息显示、声音广播、每项服务的车上同事、轮椅使用者空间、上下车坡道、车厢/目的地信息显示、扶手和台阶高度标记/灯。

机上无障碍区域。

赫尔火车公司和Lumo公司如何帮助残障人士提升他们的车站导航体验?

虽然我们不经营任何车站，但我们与代表我们在车站提供协助的团队合作，以实现最佳的旅程体验。许多车站设施运营商都有具体的路线规划、地图和车站导航工具，这些都可以通过他们的网站或国家铁路网站获得，以帮助乘客规划他们的旅程。

网站可访问性重要吗?

网站的可访问性对我们来说非常重要，因为我们的网站实际上是我们的虚拟“商店窗口”。我们与Shaw Trust合作，对我们的网站进行审查并提出改进建议，以便我们能够获得更高的WCAG可访问性评级，并在未来六个月内实施他们建议的更改。

赫尔火车和Lumo如何确保其员工接受培训，为残疾人提供帮助?

我们的团队接受上岗培训，然后每两年进行一次进修培训。在更正式的培训之间，如果系统、服务或立法有任何重大变化，我们会特别向同事通报。这使我们能够向他们提供最新的信息，从而确保我们为乘客提供最好的服务。

机上无障碍区域。

残障人士如何向Hull Trains和Lumo提供反馈?如何将这些信息用于改善可访问性?

我们一直很感激乘客的反馈，反馈的方式多种多样，例如通过我们网站上的表单，通过Twitter、Facebook或Instagram上的社交媒体，通过电话、邮件或与我们的团队面对面或与经理会面。收到的任何与可访问性相关的信息都将传递给内部相关团队，并在适当的情况下立即采取行动或将其纳入我们的滚动业务计划流程。

赫尔火车公司和Lumo公司如何与残疾人倡导组织合作，改善残疾人的无障碍环境?

两家运营商都参与了“紫色星期二”等计划，并定期与我们网络中的利益相关者会面。在Lumo，我们最近委托进行了一些神秘购物和调查，以审查我们为残疾乘客提供的服务。我们还参与了几个行业网络，这使我们能够听取倡导团体的意见，并从他们的建议中学习。

机上无障碍区域。

你认为政府在多大程度上需要做更多的工作来确保火车和车站变得更方便?

从政府的角度来看，变革的关键驱动因素是资金，即通过继续支持“人人享有”计划，为基础设施改善提供资金，使车站更容易进入。随着整个铁路网络的现代化和火车的更换，火车设计和车站基础设施的变化也需要有一个明确的一致性，这样才能降低成本，同时提高可达性。

Hull Trains和Lumo目前是否正在试验/开发任何新的无障碍举措?

我们正在考虑在火车上引入英国手语翻译系统，这样英国手语用户就可以通过我们火车上的翻译进行交流。特别是在赫尔火车，我们正在使用乘客基础设施改善基金投资170多万英镑，用于提高我们路线上两个关键车站的站台水平，以改善所有人的可达性。

赫尔火车和Lumo计划如何确保所有客户在未来乘坐他们的旅行时感到自信?

对我们来说，这是一种保证和承诺，在任何时候都提供优质的服务。我们每年都会审查并发布两家公司的无障碍旅行政策，我们受铁路和公路办公室(ORR)的监管，他们要求我们继续改进并报告我们的表现。我们的业务规划过程包括我们可以为所有客户发展和提高服务的机会，所以乘客应该放心，我们正在不断努力，并使用创新的技术来实现这一目标。