人人享有:采访ÖBB-Personenverkehr的Franz Andel

当谈到可访问性时，ÖBB-Personenverkehr的使命宣言是什么?

作为奥地利最大的交通服务提供商，我们的目标是让所有人都能舒适地乘坐火车出行。我们不只是在谈论有永久性残疾的人，还包括推着婴儿车的人、体弱的老人或打石膏的人。无障碍是指所有人都可以在日常生活中使用服务、设施和物品，没有限制，没有问题，也没有别人的帮助。这既适用于残疾人，也适用于非残疾人。

OBB与来自残疾人组织的专家一起制定了ÖBB总体规划2025+，这样我们就可以不断完善自己。这些知识以及与专家的密切交流对我们的工作产生了影响，并帮助我们在未来进一步提高可访问性。

你认为整个铁路行业在确保所有人都能乘坐铁路旅行方面做得足够好吗?

在过去的几年里，由于有关无障碍的法律法规和规范，变化已经开始发生。然而，我们看到这个行业还有很大的改进空间。许多铁路车辆制造商都有预制的生产平台和部件，这使得简单的改变/适应新的发展非常困难甚至不可能。因此，即使是测试小系列或原型的创新解决方案的可访问性对许多制造商来说是不可行的。在我看来，这个行业的适应过程还需要一些时间。

ÖBB-Personenverkehr列车的可达性是根据客户的需求量身定制的。
来源:ÖBB/Harald Eisenberger

ÖBB-Personenverkehr的列车提供了哪些便利设施，以确保残疾人士有一个舒适的旅程?

通过有兴趣的代表密切参与新机车车辆的采购项目，我们的列车的可达性是根据客户的需求量身定制的，并得到了积极的认可。法律要求总能得到满足，在某些领域，甚至能找到更好的解决方案。除了交通便利性、旅行和服务，乘客在飞机上的舒适度也很重要。我们试图设计出尽可能舒适的列车——我们收到的目标群体的体验和愿望非常有帮助。

随着我们车队的新采购，旧的货车不断被更新的、更容易使用的、具有现代内部设备和技术的货车所取代。我们新购买的列车对每个人都方便使用，并配备了视觉和听觉乘客信息。我们一般遵循多感官原则提供乘客信息。这意味着这些信息至少对三种感官中的两种——视觉、听觉和触觉——有效。这对残疾人以及老年人等其他人的行动和定向极为重要。对于整个无障碍旅游链来说，许多因素共同发挥作用——当然，这只是其中的一小部分。其余的就超出了这里的范围。

ÖBB-Personenverkehr正在制定2025+总体规划，以不断改善客户的可访问性。来源:ÖBB/Harald Eisenberger

ÖBB-Personenverkehr目前在做什么?

我们正在制定2025+总体规划，并不断改善客户的可达性。我们所取得的成就既有小的，也有大的。例如，在2024年，我们的新一代售票机将会发布，这将是100%的无障碍。

我还想提一下ÖBB 'sNightjet舰队，因为我们的火车上发生了很多事情。我们每年都在扩展我们的夜航网络，增加新的航线，让乘坐这支机队的旅行尽可能舒适非常重要——当然，这也适用于残疾人士。我们将机队的常规座位车厢现代化改造为多功能躺椅，并配备了全新的座椅人口、难民和移民事务局车厢和PRM浴室为夜间飞机交通。这些升级版的舒适沙发轿车深受我们客户的欢迎。我们目前仍在等待最后一批战车的完成，这样它们就可以被添加到我们的夜间喷气机中。

与此同时，我们还订购了33架新一代的“夜航”飞机，这些飞机提供了可使用的躺椅车厢和浴室，并且通过低楼层入口可以舒适地进入。随着我们舒适的沙发车和新一代的夜间喷气机，我们相信我们已经进入了一个舒适和设备的新时代。

在ÖBB-Personenverkehr的一辆提供无障碍车厢的Nightjet舒适躺椅车厢内。来源:ÖBB/Marek Knopp

网站可访问性重要吗?

是的，当然。然而，我不会仅仅局限于网站，但一般来说，信息的提供和准备对无障碍旅行至关重要。对于我们的客户来说，在旅行前获得充分的信息是非常重要的，这将增加他们旅途中的成功和舒适。因此，应尊重可访问性和适当的数据提供。ÖBB执行世界谘询小组关于无障碍网页内容的指引。ÖBB旅游门户网站、我们的在线票务商店、ÖBB应用程序和时刻表信息服务SCOTTY都是无障碍设计的，因此所有客户都可以轻松使用。

ÖBB-Personenverkehr如何确保其员工接受培训，为残疾人提供帮助?

在ÖBB，教育我们现在和未来的员工是非常重要的，特别是对于经常与客户接触的员工，无障碍的话题是重点。作为基础教育的一部分，我们所有的新销售员工都要接受关于残疾旅客的理论培训，让他们知道如何对待我们的顾客。作为基础教育的一部分，我们所有的火车乘务员都参加了一个关于这个主题的培训日，在那里他们接受了奥地利一个大型残疾人组织的理论和实践教育，并提高了他们的敏感性。这就是我们如何确保他们为残疾人所需的各种援助服务做好充分的准备。

ÖBB-Personenverkehr的Nightjets提供了一辆带浴室的简易卧铺车厢。来源:ÖBB/Marek Knopp

残障人士如何向ÖBB-Personenverkehr提供反馈?如何将这些信息用于改善可访问性?

我们通过各种沟通渠道收到反馈-无论是通过电话与我们的客户服务团队，还是通过各种社交媒体平台或我们的网站。有一个可访问的联系形式在我们的网站所有客户都可以提交反馈。

我们从所有正面和负面的反馈中得出措施，以不断调整和改善我们的服务。由于技术、运营或财务原因，并非所有事情都能实现，但我们尽最大努力让残疾人的旅行更加舒适。

ÖBB-Personenverkehr如何与残疾倡导团体合作，改善残疾人的无障碍环境?

多年来，我们与奥地利残疾人委员会(ÖBR)保持着良好和建设性的合作关系，这是奥地利残疾人利益的最高代表组织。所有关于无障碍的重要决定都咨询了ÖBR的专家;例如，对现有或新的机车车辆的投票，以及为客户提供的数字服务。