人人享有:采访VIA Rail的Catherine Langlois

在可达性方面，VIA Rail的使命宣言是什么?

我们努力成为加拿大最便捷的全国和城际交通方式。我们的愿景是通过确保提供可持续的、负担得起的、便捷的交通工具，为人们提供更智能的出行方式。通过促进无障碍，我们正在改善所有乘客的客户体验，作为无障碍加拿大的一部分。

威盛铁路的列车提供哪些便利设施，以确保残疾人士有一个舒适的旅程?

在我们新的走廊机队中，每列火车将有6个轮椅升降机和5个助行空间。我们的无障碍洗手间设有按钮式滑动动力门、更宽的门开口、更多的扶手和更大的地板空间，方便乘客在轮椅上轻松操作。这些新列车也有盲文和/或压花整个列车的特点，如标志和按钮。在所有助行空间和所有无障碍洗手间都有相应的呼叫按钮。我们大大改进的公共公告系统以音频和视频两种格式自动传递信息。它包括每个车厢和洗手间的几个屏幕，显示火车沿着路线的当前位置。我们的助行空间有专门的行李架，为服务犬提供了比现有机队更多的空间。我们也提供菜单在盲文和大字体的要求。

威盛铁路的新走廊车队将有更多的空间，让乘客可以轻松地坐在轮椅上。来源:VIA Rail

网站可访问性重要吗?

我们网站的可访问性非常重要，因为它是客户进入网站的入口通过铁路的世界。对大多数乘客来说，我们的网站是他们旅程的起点。也就是说，让我们的客户获得尽可能多的旅行信息是至关重要的。为了方便乘客的第一段旅程，我们在我们的访问页面。为了增加我们网站的可访问性，我们在2022年扩大了我们的沟通范围，在我们的网站上增加了美国和魁北克手语视频。我们还每年对网站的可访问性进行审计，以确保它符合网站的可访问性标准和法规。

新的列车将有盲文和/或压花在许多特征。来源:VIA Rail

威盛铁路如何确保其员工接受培训，为残障人士提供帮助?

作为强制性入职培训计划的一部分，我们的一线员工，即在火车上和车站工作并接听客户电话的员工，都必须参加和参与培训课程，学习如何帮助残疾乘客并与他们互动。我们已要求残疾倡导团体审查这些课程，以确保它们满足残疾人的需求，并遵守适用的规定。此外，我们所有的办公室员工，包括高层管理人员，都必须接受强制性的无障碍意识培训。

船上的无障碍洗手间将有按钮、滑动动力门和更宽的门开口。来源:VIA Rail

残障人士如何向VIA Rail提供反馈?如何将这些信息用于改善可达性?

通过铁路的访问网页的目的是为我们的乘客集中无障碍相关的信息。本网站提供客户可以使用的各种通讯方式的信息，以分享他们对我们服务的反馈。我们的客户可以通过电子邮件、电话、传统邮件甚至社交媒体与我们沟通。

你可以想象，我们从乘客那里得到了各种各样的反馈。无障碍相关的反馈是排序，审查和评估我们的无障碍团队。它们决定了前进的最佳方式。然而，我们优先考虑反馈，以确保最紧急的项目首先得到处理。

威盛铁路如何与残疾倡导团体合作，改善残疾人的无障碍环境?

威盛铁路设有无障碍咨询委员会，委员会成员均来自不同类型残疾人的倡导团体，以确保良好的代表性。除了咨询委员会，我们还与倡导团体和残疾人就项目进行研讨会和磋商，例如我们为新走廊舰队和服务性动物救济地区所做的工作。