铁轨2019冠状病毒疾病-西南铁路

Jenny Keen - BasingStoke的旗舰车站经理

当Jenny Keen于2019年2月BasingStoke成为SWR的旗舰车站经理时，她不知道一年后，她将通过大流行领导一支以上50多名前线工人的团队。

作为旗舰站经理，Jenny的职责延伸到SWR的五个站(贝辛斯托克，胡克，温奇菲尔德，舰队和范堡罗)，她的团队包括三名值班站经理，以及站台，登机口，车站控制点，售票处和收入同事。

在过去的12个月里，她的同事已经是去以上和超越客户她也为他们付出了很多。

Jenny Keen - BasingStoke的旗舰车站经理

在封锁的第一周，珍妮创建了一个WhatsApp群，每天都源源不断地发送早上好和晚上好信息、日出、日落和宠物照片，同事们也经常互相问候。她欢迎新的创业者;培养同事的技能，帮助他们进步;庆祝重要的服务里程碑，完成证书和障碍;并支持那些不得不自我隔离的人。和她的团队一起，她用“感谢NHS”的展示、罂粟花和圣诞装饰点亮了车站。她甚至把3000个多余的生物危害袋捐给了当地的贝辛斯托克临终关怀医院。

她的团队拥有丰富的经验，有五位同事服务了30多年，最近又有七位新成员加入了团队。珍妮能够花更多的时间与她的团队在一起，作为一名心理健康急救员，她在优先考虑他们的身体、心理和情绪健康方面发挥了作用。但在过去的12个月里，詹妮的半杯半酒的态度可能产生了最大的影响，这确保了她在同事和同龄人中提高了士气。

延期，珍妮真的很期待欢迎更多的乘客回来。她希望人们知道乘火车旅行是安全的，她和她的团队有很多新冠肺炎采取的措施，如手动良生品和增强的清洁。简而言之，珍妮说：“这是安全的，我们要你回来！”毫无疑问，她会在平台上，与她的团队，准备好等待打招呼。

在最后的票据上，珍妮说：“没有我的团队的支持，我无法在过去的12个月内完成。”

安迪罗伯茨-培训计划经理

安迪通常与他的团队一起驻扎在伦敦，然而，随着流感大流行的到来，他SWR.火车规划团队 - 像许多其他人一样 - 面临着迁移到家庭过夜的初步挑战。与此同时，立即需要缩放的后排时间表和新列车册内图。因此，该团队必须立即调整到家里。

安迪罗伯茨-培训计划经理

尽管通常的挑战是大多数人面临到家，Andy和SWR规划团队的过渡，但SWR规划团队是第一批火车运营公司（TOC），以获得其紧急时间表。这样做对于确保关键工人仍然可以遵守新要求，这是至关重要的，以便它可以与其他TOCS和FOCS的日程安排一致。

在平常情况下，火车规划团队将大约一年来规划主要的时间表变化，三到六个月以缩短期限更改。然而，大流行意味着安迪和他的团队不得不迅速行事，并且经常在几天和几周内回应。在某些情况下，在某些情况下引入了旅行限制变更和新规则和要求。总共，Andy和团队在过去12个月内进行了超过10个工作日时间表变化。

安迪不仅对引入新时代表的物流至关重要，也负责生产司机和警卫的工作图。这些细节在驾驶员或警卫工作日内所需的工作，并且每次每次时间表变化都必须制作新图表。这些新图的制作必须考虑到与大流行有关的其他考虑因素，例如维护混乱房间的社会疏散。

安迪和他的团队在这个充满挑战的时代学到的一个教训是敏捷和灵活的重要性。安迪说，在整个禁闭期间，团队受到了新的挑战，但他们总是成功，通过这些新的经验，他们学到了很多专业知识和更广泛的团队技能。他真的为他的团队能够保持高昂的士气而感到自豪，尽管他们面临着不断的变化和挑战。在过去的一年里，他们学到了很多关于自己和能力的知识，并且都大踏步地接受了新技术和灵活的工作方式。

安迪计划在正常服务回归时与他一起学习的一个特别的课程就是总是期待意外！作为一名规划者，他在很大程度上依赖于数据和趋势，但这场大流行突出表明，没有两天是一样的，并真正挑战了这种工作方式。接下来，Andy预计影响时间表和图表的因素会有所不同，对新旅行者的习惯做出快速反应，如住宿和通勤行为的改变。

Sheree Whitren - 客户和社区大使

Sheree已经在SWR工作了两年多，并花了去年的一半，即对冲终端站的客户和社区大使。作为一名关键人员，Sheree在整个大流行中致力于，由于她的慷慨精神和努力，她在这次艰难时期将对冲终点站放在社区核心。

Sheree Whitren - 客户和社区大使

像许多交通枢纽一样，当大流行的袭击时，篱笆结束站变得明显安静，然而妨碍它作为车站提高其参与社区的机会，通过挑战时间帮助当地居民，提升当地士气。

她的第一个社区项目是为当地儿童举办的涂色比赛。许多家庭都在努力让孩子们在禁闭期间娱乐，Sheree注意到有些人甚至在SWR停车场玩耍，因为他们对无事可做感到越来越无聊。因此，Sheree发起了一项涂色比赛，鼓励当地的孩子们画出“希望的面孔”和“感谢”的信息，并把它们塞到车站门下。Sheree在车站的窗户上展示了这些艺术品，提升了路过的居民的情绪，并展示了当地儿童的多彩作品。

Sheree还利用封锁作为一个机会，不仅为居民和客户，而且为当地野生动物帮助改善车站。现在，对于路过的居民来说，当旅行限制放宽，车站欢迎顾客回来时，旅行者将看到新的花盆和新的虫屋。

在临近圣诞节的时候，社区里的老年人越来越担心孤独，因为限制让他们不能见朋友和家人。因此，Sheree在SWR的员工中发起了圣诞礼物呼吁，询问是否有人在购买礼物，并尝试购买额外的一份，以捐赠给可能在节日期间独自一人的当地居民。这一呼吁非常成功，谢莉为当地社区的老年居民收集并包装了620份礼物。这个项目给接收者和SWR工作人员带来了如此多的欢乐，这是一个呼吁，电台计划今年再次运行。

Sheree目前还在为“儿童行动”组织与当地社区和小型企业合作进行慈善抽奖活动。她设法从当地商店和企业获得了一些大奖，目前已售出500多张彩票。

展望未来，Sheree希望继续她的社区工作，并计划与当地学校举办一场比赛。这将看到孩子们为站台设计艺术品，这将专注于安全，并将社区带入车站。

努力在社区中没有被忽视，而且Sheree从当地居民收到了一些可爱的信件，感谢她在这一挑战年内的所有车站的努力。感谢Sheree，她举起了情绪，并帮助许多人在他们看不到朋友和家人时感到不那么孤独。